2015年广东省地方政府公共服务总体满意度为71.87分，达五年来最高水平；但是——

　　由广东省省情调查研究中心组织进行的广东省地方服务型政府建设系列调研课题已连续开展8年。2015年，广东省地方政府公共服务总体满意度为71.87分，达五年来最高水平。绝大多数公共服务领域满意度稳步提高，公用事业、供电服务依旧是公共服务体系建设的亮点，连续七年位居十大公共服务领域和40项具体政府公共服务第一位。社会保障、公共安全和环境保护仍是服务型政府建设的薄弱环节。

　　污水处理满意度垫底

　　2015年广东省地方政府公共服务总体满意度得分为71.87分，处于良好水平，较2014年（71.19分）提高0.68分。从“十二五”期间的调查结果来看，广东省地方政府公共服务满意度呈稳步上升趋势。

　　在调查的十大类公共服务领域中，与2014年相比，除市政规划和公共交通的满意度有所下降外，其他各类公共服务领域的满意度均有一定程度的提升。其中，公众对公用事业的满意度依然最高（76.50分），对环境保护的满意度最低（66.24分）。

　　在40项具体公共服务中，公众对供电服务的满意度依然最高，得分为79.91分，接近优秀水平，对供水（78.10分）、银行（76.70分）、气象（76.47分）、供气（76.42分）的满意度次之，对交通安全（67.29分）、突发事件应急处理（66.77分）、食品药品安全（66.26分）、垃圾回收与处理（64.18分）、污水处理（63.81分）的满意度较低。

　　越秀区政务服务全省最高

　　调查显示，广东省地方政府公共服务满意度四大区域依然存在一定差距，珠三角地区满意度最高。在21个地级以上市中，有11个地市政府公共服务总体满意度超过70分，总体满意度较高的前五位地市依次为惠州市、佛山市、广州市、肇庆市、中山市，均为珠三角区域的城市；总体满意度相对较低的后五位地市依次为云浮市、湛江市、汕头市、揭阳市、茂名市，均处于经济欠发达地区；评价最高的惠州市（75.82分）比评价最低的茂名市（63.77分）高出12.05分。在调查的62个县（市、区）中，越秀区公共服务总体满意度最高，达79.24分，接近优秀水平。

　　公务员最满意公共服务水平

　　调查显示，公务员、离退休人员和事业单位人员的满意度评价高于务农、无业（失业）者、自由职业者和个体工商业者。公务员、事业单位人员作为政府政策和服务的执行者，不仅能充分感知到政府在基本公共服务均等化建设方面所做的努力，而且也能最先感知到基本公共服务均等化的正效应，评价自然趋向积极。

　　总的来看，个人月收入12000元以下的群体，随着收入水平的增加，对基本公共服务的满意度评价也逐步趋高，但在月收入12000元这个临界点（即个人月收入12000元是分水岭），出现了反转，随着收入的增加，对基本公共服务的满意度反而越低。这可能是由于高收入群体对基本公共服务的期望值更高、而低收入群体受自身职业和文化程度等多重因素的制约，对现有基本公共服务资源的供给享有程度有限所致。

　　■数据来源

　　根据“服务维度”及 “政府维度”硬软件两个方面，分为 “广东省地方政府公共服务公众评价”和“广东省政务窗口服务满意度评价”两个调查。调查共发放问卷14850份，回收有效问卷13800份，有效回收率为92.93%。调查对象为18岁以上具有合法权益的城乡居民，包括户籍人口和非户籍常住人口。