2月5日，顺义卫生监督所接到金宝花园北区业主王女士投诉称：用壶烧水后壶内飘着一层白色的东西，水垢特别多，壶用过几次就得换新的，质疑自来水水质不合格，请求前去调查。接到投诉后卫生监督员立即赶赴现场进行核实。

　　卫生监督员首先检查了小区二次供水间，供水间有防护门和机械通风设施及卫生管理制度，墙壁、地面和顶棚为水泥面。生活饮用水管线独立，不与中水管道和消防管线相通。有生活饮用水卫生许可证，在有效期内。二次供水系统有清洗消毒记录，4名管水人员有健康合格证明，最近无管道维修。管水员还出示了2015年1月4日的水质检测报告，检测结果合格，其中总硬度为262mg/L，符合国家《生活饮用水卫生标准》的要求。

　　随后，监督员来到投诉者家中查看水壶，水壶内壁确有一层水垢。又对投诉者家中末梢水进行了感官检查，生活饮用水呈无色、透明、无异味，未见杂质，感官无明显异常。针对水烧开后有白色悬浮物且水垢特别多的问题。卫生监督员给出了解释，自来水烧开后的白色悬浮物是碳酸钙、碳酸镁，俗称水碱。本来自来水中钙镁呈离子状态时，肉眼是观察不到的。但是硬度在100 mg/L以上的水在烧开后就会产生水碱，我国《生活饮用水卫生标准》中明确规定饮用水总硬度限值为450mg/l。使用硬度偏高的自来水，除口感、外观以外，不会对人体造成任何影响。王女士解除了心中的疑虑，对反馈结果较满意。