再过4年，用水量翻一倍，以此计算，合肥市的可用水还差4亿吨，我们会没有水吃吗？

　　除了继续找水，合肥市的部分企业还将改“喝”中水，12月17日合肥供水集团总经理方振在接听12345市长热线时透露，新工业区可能率先铺设管道。

　　部分工厂将“喝”中水

　　2015年合肥市的GDP目标有望达6000亿元，结合周边省会如南京、武汉等城市的用水情况，合肥供水集团统一供水的日需水量预计达240万吨，按供水规模适度超前的原则，“十二五”末合肥供水集团统一供水规模需达到260万吨/日。

　　现在，董铺水库和大房郢水库是合肥自来水的水源，供水主要依靠上游的大别山水库补水。

　　按照合肥2015年日供水量测算，需原水约7亿吨。目前大别山水可供合肥的原水配额为2.5亿吨，龙河口水库可供合肥的原水配额为0.8亿吨，加在一起才3.3亿吨，尚有近4亿吨的缺口。

　　对此，供水集团将积极协同有关部门争取更多的配额，合理开发新水源，尽快实施龙河口引水工程。

　　“另外就是要挖潜，市民要节水，工业用水最好用中水。”方振说，合肥市自来水都是来自大别山的“矿泉水”，用于工业确实有点浪费，将来在新工业区可以考虑铺设两套管道，充分发挥中水的作用。饮水喝“矿泉水”，工业用水使用中水，普通居民其实也可以用中水冲厕、洗车等。

　　上门维修服务贴心

　　12月11日，供水集团“贴心小棉袄”便民服务队工作人员同时走进5个小区，在上门服务的过程中，居民王先生发现，工作人员一进门就拿出了一副鞋套套在了鞋上才进屋，临走将维修留下的垃圾清理得干干净净，还用抹布擦了擦。

　　“其实这是我们的一项要求。”方振说这是他从海尔的售后服务中得到的启发，今后合肥供水集团工作人员到居民家中维修，都会带上鞋套和抹布。今年，合肥供水集团推出了供水服务“五个一”， 即“一个电话、一声问候、一张名片、一次回访、一份满意”。工作人员接到用户电话后要及时为用户排忧解难，并主动联系用户，不需要用户第二次拨打电话；服务用户，礼貌用语，问候在先；上门服务，主动递上名片；主动回访用户，了解用户需求；用一点一滴的服务，赢得用户的一份满意。

　　供水集团各营业网点实行“朝八晚五”，比过去提前一个小时，中午、节假日不休息。

　　本月初，合肥供水热线实现升级，市民只需记住“4422666”一个号码，就可以完成水费查询、投诉、报修等所有业务。据介绍，过去的供水热线系统仅有8路电话。升级后，热线的受理范围扩大到报装、水费查询、投诉、报修等多方面，同时涵盖供水集团各相关服务单位的处理、办结及反馈等业务，还可实现30路电话同时交互进出，具有自助查询、通话录音、三方通话、自动派单、服务质量考评等多项功能。（记者：陈旺胜）