日前，2012年度珠海供水满意度调查结果出炉，消费者满意度比2011年度提高了1.27分，2012年度供水满意度为84.97分。

　　据了解，从2008年起，珠海水务集团每年都开展供水满意度调查，旨在全面了解和掌握公众对供水服务需求的变化。

　　此次调查从2012年11月1日至12月31日为期两个月，涵盖15项具体服务指标。调查通过邮寄、电话调查两种方式，调查对象为全市居民和企事业单位。

　　为了保证调查的公正和客观性，此次调查的问卷邮寄发放、电话调查以及数据统计等，均由第三方独立完成。同时，在调查中，消费者对供水服务还提出了261条意见和建议，主要集中在水质、水压稳定性、账单等方面。

　　通过近几年的调查，珠海水务集团积极采纳客户意见，努力提高服务水平，在客户服务方面增加了一些新举措，例如：开通网上支付水费功能，增加第三家华润银行柜台现金缴交水费业务，开通电子账单业务，延长营业时间中午不休息等等。