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武威市供排水集团公司2010年民主评议政风行风公开服务承诺
中国水工业网|时间:2010-09-15 10:22     编辑:C-WATER

为了更好地为城区群众提供优质高效的服务,我公司现郑重向社会公开服务承诺如下:

        一、服务内容、时限和标准

  (一)供排水用户报装。在接到用户的申请报告后,审核规划许可证和施工许可证审核通过后,按以下程序办理:

        1、在1个工作日内完成审核确定新增用户的用水性质、收费方式;清收欠费,预收各种水费;发放填写《用户供排水报装审批表》。

        2、在3个工作日内完成进行现场勘察,确定施工方案,绘制施工图———编制工程预算,并交用户审核认定。

  3、在1个工作日内完成与用户签订施工合同,通知用户预交工程款,通知施工部门组织施工。

  4、按合同期限完成检查工程进度、工程质量及施工安全,按期完成工程。5、工程竣工后,组织工程验收,做好工程验收记录。对验收合格的工程,接通自来水和排水。同时由我公司与用户签订《供排水合同》。并向用户发放《排水许可证》。(承诺在工程竣工后2个工作日内完毕)。

        (二)供排水管网抢修。公司与用户的管道及附属供水设施的产权及管理责任以总水表为界,总水表后的产权属用户;排水设施的产权及管理责任以用户接入主管网的点为界,主管网产权属我公司的,由我公司管理、维护、使用。供排水管道和设施产权属用户的,由用户管理、维护、使用,如用户无维修能力,可委托我公司有偿服务,服务费按市物价局批准的标准执行。发现或接到群众举报供排水管网DN100口径以下管道突发性损坏,维修不超过2小时;DN100口径以上管道突发性损坏,抢修人员及时赶往现场止水,小修不超过2小时,大修连续作业。

        (三)供水水质。严格按照国家水质规定标准【《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2006)】生产供水,供水水质综合合格率达99%以上。定期采样化验,定期将水样自检并报卫生监督部门检测,并在武威日报上公示供水水质检测结果。

        (四)供水压力。供水出厂压力不低于3.8兆帕,压力合格率达到97%以上。接到用户对水压不足、不明原因停水等事项咨询,4小时内派人检查处理,并给予答复。

        (五)局部停水。严格执行停水通知送达制度,对欠费用户在协商无果的情况下实施停水措施,提前3天通知。因设施设备故障需要停水的,经主要领导批准后,提前2天通知停水区域内的用户,并做好宣传解释工作。

  (六)抄表收费。正确划分用水性质,严格执行分类价格,按规定、按标准足额收费。每月定期查抄水表,抄见准确率达到99%;因用户或外界原因造成不能定期、准确抄见水表,其水费结算按规定处理。对用户提出的用水计量和收费咨询,及时予以明确答复。政务中心收费窗口营业时间为早9时至下午5时;天马路营业室的营业时间为早8:30至下午6时。

         二、投诉与监督

  上述承诺受社会各界的监督,如果对我们的工作不满意,可到公司投诉。投诉在2日内得到答复,10日内处理完毕。三、违诺责任公司员工在服务工作中给用户造成不便或麻烦,将向用户赔礼道歉。如在服务过程中“吃、拿、卡、要”,接到举报,查实后如数退赔,对举报人给予50—300元的奖励,并对违纪人员严肃处理。四、投诉电话:0935—6967058;投诉地址:武威市供排水集团公司办公室。

        承诺人:武威市供排水公司经理刘正伟




来源:武威日报

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