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武汉襄樊水务集团以水兴而报效社会
发布日期:2010/2/23 13:44:14

  荆楚网消息(楚天都市报)本报记者朱雪晴通讯员翟锦军


  滔滔汉江穿城过,水务集团送清凉。


  自1958年建厂,52年来,襄樊水务集团有限公司立足服务地方经济发展,为城市提供优质自来水,作出了不懈的努力,供水事业取得长足发展。目前,水务集团已由当初日供水仅0.5万立方米的小水厂,发展成为拥有六座制水厂,日供水能力104万立方米的国家大型二档企业。集团连续14年被评为“省级最佳文明单位”;被评为“湖北省行业综合实力百强企业”、“和谐劳动关系先进单位”;被中国水协授予“城镇供排水行业突出贡献单位”称号;被团中央授予”全国青年文明号”,被团市委授予“十大杰出青年文明号”、“星级青年文明号”、“优秀青年志愿者服务集体”等称号。


  加快供水基础设施建设支持工业园区快速发展


  随着襄樊市经济的飞速发展,供水部门面临着工程项目多、筹集资金困难等巨大的压力。为了确保城市供水,襄樊水务集团在调整供水结构、建设供水管网方面一次次挥下“大手笔”。


  ——深圳工业园从8.5平方公里扩展至20平方公里,以前是没有供水设施的。从2009年,水务集团将第五水厂在邓城大道上的直径1000毫米的输水干管铺设延伸至园区内,全长近20公里。园区内从直径200毫米到600毫米的各种输水支管形成供水网络,同时不断完善其他配套设施。正在云湾建设一座日供水12万吨的加压泵站,计划在今年5月1日前完工。整个深圳工业区供水工程全部建成将投入1.46亿元。该项工程不仅能够满足园区供水,还将使沿线区域单位和人民群众受益。


  ——余家湖工业园是襄樊市兴建的新型化工建材园区,面积大约在10平方公里。目前,水务集团已租用电厂水厂(供水能力6000吨/日),并铺设园区内部分供水管道,基本满足了当前入驻企业的用水。目前,水务集团正将襄城的第四水厂输水干管引至园区,中途建一座日输水能力6万吨的加压站。同时还将在园区内建设一座近期5万立方米/日,远期10万立方米/日的中型水厂。整个余家湖供水工程投入约在1.9亿元。此项工程建成后,还可解决沿途和欧庙镇用水需求。


  ——对于航空航天工业园区,已拿出园区供水规划。下一步,水务集团将铺设园区内分支管线。此项工程投入大约在6800万元,可完全解决该区域的用水需求。


  ——此外,水务集团远期规划还将在深圳工业园建设一座日供水能力40万吨左右的大型水厂,直接从引丹干渠的三董水库取水,作为襄樊的备用水源水厂。


  为了优质、高效完成这些项目,“襄水”人付出了艰辛的劳动。在深圳工业园供水工程建设中,他们调集公司最好的施工设备,派出7支精兵强将,除春节外,没有节假日、双休日,继续施工作战。总经理李平更是天天蹲守在工程一线,亲自指挥施工。原计划于2009年10月底完成深圳工业园的主管道建设,硬是提前4个多月竣工通水,保证了园区招商企业入驻。


  不断提高服务品质让城市居民用水无忧


  水是生命之源。60年代初,襄樊市民在供水站排队等候挑水的情景早已成为历史。然而,日子越来越好的人们对水的要求也越来越高。如今,人们要求的不再仅仅是有水吃,享受优质的供水服务成了人们新的要求。


  这,同样是襄水人对自己的要求。


  为了管理上层次、服务上档次,水务集团在简化对外办事程序上下功夫,打造“阳光”新政,实现“一站式”服务,改革热线投诉机制,提高用户投诉回复率,改善窗口单位服务质量,得到了用水用户的一致好评。在2009年开展的“企业评机关”活动中,根据市评议办公布的83个被评单位得分情况,水务集团获78.74分,在参评的15家公用服务行业中名列第一,在政府网站2009年度评比中名列第二。


  ——供水热线全天候24小时开通,使企业与客户的信息互动快捷便利,客户在15秒内就可以听到热线的答复。


  ——实行“一站式”服务。设立规范化的供水营业服务大厅和用水报装业务大厅,先后为营销服务配置了9辆专用服务车辆,在服务窗口安装了电子触摸屏和LED显示屏,将服务内容以及服务人员公示上墙,树立了良好的社会形象。


  ——在各小区设置供水服务公示栏,对抄表、收费、维修人员照片、电话及供水热线进行公示。


  ——推出了客户来电日报制度。每日信息直达总经理和各分管经理,对客户反映问题的落实情况进行快速追踪、督办和考核,做到服务承诺到位、服务职责到位、服务措施到位、服务效果到位、服务监督到位。真正确保水量足,水压稳,水质优,计量准,维修快。


  ——加入政府网站,及时对服务承诺内容、停水通知、报装程序、收费标准、水价构成、服务热线、投诉电话等进行公布,并在公司网站建立了总经理信箱,方便广大客户查询、投诉。


  ——严格执行国家水质标准,保障供水水质安全,建立健全水质检测网络,扩大检测范围、增加检测频率。成立了湖北省城市供水水质监测网襄樊监测站(全省第二大水质专业检测机构);对水质实行三级检测制度;每日对管网水、出厂水的常规四项进行检测,每月对管网水、出厂水、源水进行国标35项检测,每季还增加氨氮、总磷等7个项目的检测,使饮水安全更加可靠。


  ——维修人员实行24小时备勤,有报必修,修之必优,管网抢修,维修及时率达到100%,确保了城市供水管网的安全运行,保障管网压力优于国家标准。


  2008年春节前夕,罕见的暴风雪突袭襄樊,气温降至零下7度;较大范围小区用户管道破裂,造成断水。公司立即启动供水应急预案,组织300多人的抢修队伍投入到抢修战斗中,投入400多万元资金,抗雪灾、保供水、昼夜奋战,保障了全市正常用水。


  襄樊妞妞食品有限公司在城郊新建食品加工厂急等供水,“一站式服务”让他们马上解除了燃眉之急,董事长宋爱洁女士感激不尽,专程向水务集团致谢。


  作为与人民生活息息相关的国企,水务集团主动承担起社会责任,替政府分忧、为百姓服务。2009年,在部分资金不到位的情况下,圆满的完成了襄樊市直第一批国有改制、破产企业1万余用户的水改工作。对特困企业的用户、享受低保用户,实行免交水费的优惠政策,解决了他们用水的后顾之忧。


  描绘城乡供水一体化蓝图构建农村新梦想


  农村饮水安全问题同样让襄水人关注。


  在襄水人努力下,目前他们已经与市水利部门联手建立了6个区域供水单位,向城郊120个村镇铺设或对接供水管网,解决了近10万人饮水安全问题,在一定范围内实现了城乡供水一体化。


  他们还利用实施水厂配套工程和改造工程,解决群众用水问题。2008年水务集团五水厂四期配套工程全面竣工,不仅解决了樊城区、深圳工业园、台商工业园、纺织工业园及园区周边沿线单位的供水,同时也解决了沿线村民的用水需求。


  通过实施观音阁水厂的改造工程和向余家湖延伸的管道工程建设,解决了原湖北制药厂区域的多年饮水难问题。“以水兴而恩惠百姓,以水兴而报效社会”,这是襄水人的目标和追求,同样也是襄樊人的美好愿望。“让城市的每个人都能用上放心自来水”已不再是梦想!

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