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济南水业集团:解决市民用水需求从微笑开始
发布日期:2010/12/28 10:12:40

  “微笑服务一定要发自内心、出自真诚,彻底改变以前那种脸难看、门难进的工作状态。”近日,济南水业集团有限责任公司董事长姜海英说,他要求每个员工在供水服务上都要真心、真诚、微笑,真正为市民解决用水难题和需求。


  “小白热线”接线员桌上都有小镜子


  济南水业集团担负着为济南千家万户供水的任务,供水也是与老百姓生活最息息相关的行业。近日,水业集团董事长姜海英接受记者采访时说,他要求水业集团每个员工的微笑服务“不但看得见而且听得着”。


  在水业集团“小白热线”客服中心,记者看到每名接线员的桌子上都放着一个小镜子。接线员一拿起电话,笑容就浮现在脸上,通过小镜子,接线员也能清楚看到自己的笑容。“可别小看这个小镜子,它能让接线员耐心、细致地倾听市民诉求,随时提醒自己保持微笑。”姜海英说,所谓的微笑服务就是一定要坚持与老百姓进行感情交流和沟通,真正为老百姓解决用水难题和需求!


  2010年为市民办了18件实事


  2010年,济南水业集团按照市市政公用局部署,深入贯彻“民生为先,服务为本”的理念,通过开展微笑服务活动,健全服务规范,创新服务模式,改善服务环境,打造服务品牌。先后完成了济西应急调水工程、低压片区升压工程等18件实事。


  结合市市政公用局“百千万”民心工程,水业集团深入社区、家庭开展便民服务。在棋盘街、甸柳小区、天东社区等街道设立志愿者公示牌。截至今年11月份,进社区志愿服务17次,参与人数近400人次,入户延伸服务400余户,城市公共供水管网覆盖范围内用户,均能享受到市政公用局水业集团平等、优质的服务,实现了全员服务、主动服务。


  3年内在东部建成一座新水厂


  为配合市政道路改造,济南水业集团对文化东路、文化西路道路主干线进行供水管线升级、改造。投资7000万元启动济西二期供水工程、刘长山西路输水管线及加压站的征地工作,目前已经铺设供水管道1600米。为完善我市西部大学科技园区配套供水设施,新建5万立方米二级泵房,并进行高低压变配电等设施改造,保障园区内正常供水。


  随着我市东部城区的建设,为满足东区发展用水需求,水业集团将在东区建设一座20万立方米/日的地表水水厂、规模分别为12万立方米/日和6万立方米/日的两座加压站,以及输配水管线14公里。工程预计投资4.2亿元,计划3年完成,以扩大供水市场,实现规模效益。


  水业集团通过实实在在的供水设施建设、低压片区改造等,为市民提供优质的供水服务,让每个享受到供水服务的市民都发自内心的微笑。 (记者:张娜)

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